Este nuevo modelo de software comienza a llamarse CRM Social y permite dotar al software de nuevas y mayores posibilidades.
Zoho CRM entiende estas posibilidades y comienza a incluir en su base de datos la integración con las principales redes sociales. Aquí pasamos a describir las existentes hasta la fecha, a sabiendas de que en un futuro cercano habrá nuevas actualizaciones:
- Facebook: Zoho permite buscar el contacto entre los perfiles de Facebook, asociarlo, ver sus actualizaciones e información e incluirle como amigo para así enviar mensajes directamente desde el software al buzón de entrada de Facebook.
- LinkedIn: la red social profesional por excelencia se integra ahora con Zoho CRM. Permite la búsqueda del usuario dentro de la red social partiendo de los datos incluidos en la ficha de contacto. Una vez asociado podemos obtener información del perfil que puede resultarnos de interés, como cargo, grupos de interés, teléfonos y demás. Además podemos invitarle a conectar y mantenernos en contacto a través del CRM.
- Twitter: Zoho no cuenta con integración directa con esta red social, pero si que podemos asociar perfiles de Twitter a un contacto gracias a una nueva actualización del CRM, la cual permite asociar una dirección web a la ficha.
- Google Drive y Dropbox: aunque no sean redes sociales puras, estás dos herramientas permiten compartir información y por ello he decidido incluirlas en el artículo. Zoho CRM permite incluir archivos y carpetas a cualquier contacto, proyecto, proveedor u otra ficha existente. Esta nueva funcionalidad viene a sumarse a la integración con Google Apps, la cual ya permitía asociar documentos de Google Docs en linea.
Estas funciones se encuentran disponibles para todas las versiones del CRM y no requieren de ningún plugin ni configuración a mayores. Además vienen a sumarse a otras integraciones relacionadas con el marketing, como el envío de plantillas segmentadas a la base de datos, y a otros plugins que hacen a Zoho una herramienta colaborativa.
Si quiere más información Conpas puede ayudarle a sacar el máximo partido a su CRM Social. Consúltenos sobre Zoho CRM.
